知名消费市场调研机构J.D. Power本周发布了2019年中国香港地区零售银行满意度调查。调查结果显示，截至2019年初，支付宝超过Apple Pay，成为香港地区用户数排名第一的移动钱包。

在此次调查中，32%的移动钱包用户表示，他们使用支付宝，这个比例高于去年的14%。排名第二的为Apple Pay。使用Apple Pay的受访者比例为22%，高于去年的19%。

J.D. Power的调查结果同时表明，超过一半，即54%的受访者并不完全信任他们的银行。而在不完全信任自己银行的受访者中，有36%表示，可能会更换金融服务提供商。

J.D. Power地区业务负责人安东尼·詹（Anthony Chiam）认为，银行业从根本上说是个基于信任的行业。当客户信任他们的银行时，就会更愿意接受银行的金融建议，同时不太可能转向其他金融服务提供商，尤其是虚拟银行。

根据J.D. Power的报告，随着移动银行等数字渠道的使用越来越普遍，这些渠道也有助于建立客户对银行的信任。

调查结果显示，中国香港地区用户正越来越了解移动银行业务，移动银行应用的使用量从2019年的30%上升至2019年的43%。不过，仍有多达65%的受访者并不完全了解，自己可以使用哪些移动银行产品、服务和功能。这意味着，这个领域仍有巨大的提升空间。

这项研究已经是第二年进行，本次研究基于2018年11月至12月期间对2342位零售银行客户的调查。

J.D. Power是全球领先的消费者洞察、咨询和数据分析服务提供商，提供客户满意度、绩效改善等方面的洞察和解决方案，每年基于数百万消费者反馈信息进行产品或服务方面满意度的评测。