抗击疫情期间，稳定市场秩序、保障群众生活成为公众关注的热点。作为全面参与抗疫情、保民生的企业，京东近日面向平台25万商家推出了11项补贴措施，帮助商家渡过难关、健康发展。与此同时，京东也持续严格管控平台商品价格，先后清退7家哄抬物价的商家。

共渡难关，为商家推出减免费用、金融支持等措施

突如其来的疫情，让广大商家经历着前所未有的考验，尤其是湖北地区的商家，经营受到较大影响。

为帮助商家渡过难关，2月2日，京东面向平台25万商家推出了11项补贴支持措施。这些措施涵盖了费用减免、金融和物流支持、流量支持、技术支持、健康保障等，如京东健康为商家员工提供免费医生问诊服务、京东数科推出息费减免和延迟还款政策、京东物流对新仓配商家实现一对一服务和48小时急速签约……

这些措施尤其为湖北商家提供了有力的扶持，如减免一个月平台使用费、提供最高30万元的保险保障金、提供一个月免费运营服务等。多项举措发力，将有效帮助平台商家降低疫情带来的影响。

           稳定物价，24小时不间断监控平台商品价格

2月3日，国新办发布会介绍了疫情防控物资保障情况。发布会介绍，优秀企业诚信自律，作出承诺表率，把良心、信心、爱心、决心像传递火炬一样传递给全社会，在确保价格的稳定方面发挥了积极作用。

早在1月22日，京东就发布公告《保障供应不涨价 京东在行动》，介绍京东在充分保障自营商品价格稳定的同时，对第三方商家的商品也进行了严格的管控，禁止销售口罩的商家出现涨价行为，一旦确认价格异常上涨，会第一时间下架违规商品并对违规商家进行处理。

为了保证价格稳定，京东成立了专项小组，面向商家发布《2020年新型冠状病毒肺炎疫情期间商品价格临时管控公告》，并以系统+人工的形式持续开展商品价格的监控与治理。系统对异常价格商品进行拦截，人工进行24小时不间断巡检排查，最大程度保障用户的购买需求。此外，京东还与部分企业联合发布倡议书，敞开供给，打击发疫情财的行为。

在治理过程中，个别商家抱着侥幸心理，为一己私欲哄抬物价，甚至视平台规则、警告于不顾，一犯再犯。为稳定平台经营秩序，京东按照平台规则，于1月28日、1月30日和2月2日，对处罚的违规商家进行公示，并清退了严重违规的7家商家，且永不与其合作。

对于清退商家违规发布、售卖商品产生的消费者投诉、售后问题，京东将冻结违规商家货款，并协调监督商家妥善为消费者解决投诉和售后问题。

                 保障民生，京东连获中央部委点赞

2月3日的国新办发布会介绍，目前全国供应相对有保障，市场总体价格秩序基本平稳。商务部和交通运输部领导特别提出，京东等企业利用供应链资源和物流优势，确保商品的供给和送达。

战“疫”期间，京东联合广大供应商和商家，全力保供给、保民生，尽最大努力保障消费者日常生活所需。

据京东数据，春节期间京东超市粮油成交额同比增长15倍，其中食用油成交额同比增长556%，米面杂粮成交额同比增长超过20倍，方便速食类成交额同比超10倍。京东生鲜、七鲜超市、七鲜生活不打烊，让不少消费者能够安全放心地购买到新鲜的食材。

京东七鲜超市春节不打烊。

此外，超过5000名京东客服员工在全国各地的服务一线值班，春节期间处理了数百万件咨询；京东物流数万仓储配送员工也在一线奋战，为广大用户送去急需的物资。

未来，京东还将持续关注疫情变化，积极履行企业和平台应尽的社会责任，尽全力维护平台的经营秩序，尽全力帮助商家健康发展，尽全力联动上下游合作伙伴服务好消费者。