1月24日，除夕，新型冠状病毒的疫情仍在蔓延，家家户户在惴惴不安中准备着年夜饭，迎接即将到来的鼠年春节。

下午3点多，满载着医疗物资京东物流货运车分别驶入武汉同济医院、协和医院、武汉大学中南医院等医疗机构，由京东健康捐赠的N95口罩等首批医疗物资被送抵一线医护人员手中。同一天，京东宣布向疫情最为严重的武汉市分批捐赠100万只医用口罩以及6万件医疗物，这批物资在随后的4天时间里相继被送抵抗击疫情的一线。

而在整个春节7天假期里，京东累计从全国30余个城市向武汉、黄冈等地各大医院运送了236万件医疗防疫物资。

【1月24日，京东捐赠的首批救援物资送抵武汉医疗机构】

从抗疫情到保民生，之所以能够作出快速有力地响应，得益于京东集团董事局主席兼CEO刘强东早在十年前的布局，以自建物流为切入搭建覆盖全国的供应链网络，这套体系在屡次经历京东618、双十一的磨炼之后，面对此次疫情引发的短时间、区域性物资供应压力，拿得出、用得上、效果好。

相比于17年前的那场席卷全国的SARS疫情，面对此次新型冠状病毒的疫情防控，借助于更为强大和先进的智能供应链，无论是全平台的物价监控、协调上游厂商组织生产、全球采购增加供给，还是物流配送保障供应、客户服务积极响应，都凸显出巨大的优势。

来自钟南山院士团队的紧急来电

1月22日下午，还在瑞士达沃斯参加世界经济论坛的京东零售集团CEO徐雷，在手机上发了一条朋友圈，转发了“京东物流关于优先配送医疗机构指定订单的通知”，而这一决定是他与同在达沃斯的京东物流集团CEO王振辉共同作出的。

而在当天上午，京东刚刚发布了《保障供应不涨价京东在行动》的公告，承诺在保障自营商品货源和价格的同时，对第三方商家的商品也进行严格管控，最大程度确保消费者对疫情防护物资的购买需求。

【京东零售集团CEO徐雷1月22日的朋友圈】

在这两份公告发布的同时，京东零售、物流、技术、服务、职能体系等多个部门暂停了春节休假，21万员工纷纷动员起来，全力投入，与社会各界一起抗疫情、保民生。

1月25日8时，鼠年春节迎来第一缕阳光，为了全力保障全国捐赠疫区物资的及时配送，京东物流驰援武汉救援物资特别通道正式开启，此后短短的5天时间里，累计接到公益组织、企事业单位等450家机构的捐助运输需求。

1月31日晚，京东客服接到了一个来自广州医科大学附属第一医院广州呼吸健康研究院钟南山院士团队的工作人员电话，希望能够借助京东物流驰援武汉救援物资特别通道，将广东省钟南山医学基金会捐赠给武汉汉口医院的100台制氧机送抵武汉。

接到电话后，京东物流紧急协调铁路运力，采用铁路公路联合运输的方式，最终赶在2月2日上午11时，将该批救援物资顺利运抵武汉汉口医院。

京东对于疫情救援物资的快速响应让钟南山院士感动不已，他亲自提笔写下感谢信：“感谢京东心系医疗救助一线，以最快的速度将急需医疗物资送达武汉。”

【钟南山院士亲自提笔为京东写下感谢信】

相比于这批特殊的救援物资配送，在过去的十几天里，来自疫区的每一个电话都让京东客服格外牵挂，电话线，成了京东与疫区之间的“连心桥”。

一位武汉市民所在的小区附近有两家医院，小区门口每天来来往往的都是病人，因为买不到口罩，他和家人平时都不敢外出，可是，眼看着家里储存的食品就要用完了，情急之下，他只好打电话向京东客服求助。

电话接到了远在江苏宿迁的客服张满手中，他也跟着着急，放下电话后，他特意跑到附近药店，打算自己掏钱买一些口罩寄给客户应急，结果跑了四五家药店，也只买到了两个口罩，回到办公室，张满又拿出公司发给自己的口罩，总共凑了10个，一起寄给了这位市民。

客户收到口罩后，特意发信息来表示感谢，并且坚持要把购买口罩的钱转给张满，张满一直没要钱，“武汉的疫情最严重，口罩应该先给最需要的人，总得想办法让他能出来买点东西。”

10天假期提供15000吨生鲜产品

抗疫情的同时，保民生同样重要。

疫情之下，人们尽量减少外出活动，很容易导致对生活物资的囤积，恰逢春节期间，双重因素叠加，如何保持充足、高效的生活物资供应，避免出现短期区域性供应不足，成为民生保障的重点。

对于很多年轻消费者来说，即便是足不出户，只要打开手机上的京东APP，看到上面的生活用品几乎是样样都有、件件都送，24小时不打烊，自然也就没有任何的心理恐慌了。

从除夕至正月初九的春节假期间，京东超市各种生活日用品类始终保持供应充足，根据京东大数据显示，京东全站包括米面粮油及乳制品等在内的民生类商品成交额增长154%。其中，作为主要生活必须品的米、面成交额分别增长5.4倍、4.7倍，方便食品成交金额增长3.5倍。

作为保障居民菜篮子的京东生鲜、七鲜超市和七鲜生活，春节期间同样不打烊，以尽可能保证消费者能够购买到新鲜食材。根据销售数据显示，在春节期间京东生鲜成交额同比增长215%，为广大消费者提供了近15000吨生鲜产品。

而作为此次防控疫情重点地区的武汉及周边市区，京东的各项业务都保持着持续运营，员工在采取各项措施保障健康安全的同时，全力保障武汉地区消费者对生活物资的需求得到充分满足。

距离武汉同济医院不到500米的京东物流宝丰营业部，今年的这个春节也异常繁忙，他们的配送片区里有武汉协和医院、武汉肺科医院、协和肿瘤医院等六七家医院，春节假期的几天里，每天都有来自全国各地的大批捐赠物资送抵这里，口罩、方便面、矿泉水、零食……什么都有。营业部负责人阮征每天都要接到很多电话，询问医院肯否送达，“我都会告诉他们，我们正常营业，交给医护人员的货可以放心，我们会第一时间配送。”

“很多快递小哥奋战在电商保供的第一线，春节期间线上不打烊、线下及时配，特别是生鲜产品，一批生鲜的电商企业发挥了前置仓、实体店到家等特色，满足居民日常生活的需要。”在2月3日举行的国务院新闻发布会上，商务部负责人对于京东、顺丰等电商物流企业在春节期间的应急救援、增加供给和保障供应，给予了高度的评价。

【商务部负责人在新闻发布会上点赞京东等电商企业】

3天1.26亿只口罩背后的京东供应链

成立17年来，京东在零售、物流、技术等基础设施上不断沉淀，构筑了更加智能化的现代供应链体系，在疫情发生的这一刻，也在深刻地改变着当下的应急救灾方式。

从1月21日开始，随着疫情的蔓延，各大零售渠道的口罩等医疗防护用品纷纷脱销，面对一些地区的医疗防护用品缺货，京东零售的各品类业务部门迅速和核心品牌商家进行沟通，推动他们加班生产、协调库存。京东物流也紧急调度运力，物流车辆直接奔赴品牌商的工厂，将大批刚刚从生产线下来的救援物资直接送往京东分布在全国各地的物流中心。

多年良好的合作基础，也让众多品牌商给予京东莫大的信任和支持。全球知名品牌霍尼韦尔宣布，春节期间只有霍尼韦尔京东旗舰店的货是官方授权，而且霍尼韦尔与京东一起维持原价，绝不加价卖给消费者。

从1月19日至22日的3天时间里，每天有1580万只各大品牌口罩急速进入京东仓库并上架，加上原有库存，京东即累计售出口罩1.26亿只、31万瓶消毒液、100万瓶洗手液。

京东在千方百计保证自营商品货源和价格稳定的同时，迅速启动后台数据监测系统，以系统+人工的形式严格监督平台20多万商家恪守商业道德，严禁哄抬物价。1月22日，京东发布承诺，从货源、物流及平台管控等方面全力保障防疫物资供应和价格稳定。

1月26日，京东健康宣布启动在线义诊，包括京东健康的全职医生在内的超过2000位医生参与义诊，面向全国提供免费在线问诊和心里疏导服务，同时，京东健康还为寻求心理帮助的一线医务人员，提供免费的心理疏导热线服务。在很大程度上防止普通感冒患者和病毒感染者在就诊期间发生交叉感染，也很大程度是减缓了医疗系统的应诊压力，来自全国的医疗力量，利用互联网医疗平台实现了资源的优化配置。

【2000位医生在京东健康平台上参与义诊】

同一天，京东联合中华慈善总会在京东暖东公益平台上线了“战胜新型冠状病毒感染的肺炎疫情”募捐行动，募捐的款项将用于支持武汉市各社区卫生机构开展疫情防控工作，包括采购防疫物资、自愿者保险、护具及生活补助，社区公共卫生设施补充、公共卫生教育等。截至2月2日，“武汉加油”网络募款的一、二期筹款已超过千万元。

为帮助平台上的商家渡过当前因客流量减少而带来的经营困难，2月2日，京东面向平台25万商家推出了涵盖费用减免、金融和物流支持、流量支持、技术支持、健康保障在内的11项补贴支持措施，特别是面向湖北疫区的商家，京东提供了减免一个月平台使用费、提供最高30万元的保险保障金、提供一个月免费运营服务等一系列有力支撑。

今年的这个春节势必让所有人难忘，而对于21万京东员工来说，尤其如此，他们不仅全情投入到疫区援助、保障春节供给中，更重要的是，他们过去17年间在物流、零售、技术、服务等方面的积淀和积蓄，终于在国家和人民最需要的时候，发挥了难以替代的作用。