新冠疫情来势汹汹，重大公共卫生突发事件中，公开披露的信息越多，民众防范意识越强。2月4日，抗疫前线武汉市政府专线正式开通了京东云与AI智能疫情助理，在开通当天，该服务的日访问量就达到25万，这充分体现武汉当地民众对于疫情综合信息获取的迫切性。如何在短时间内利用科学的疫情知识储备精准解决民众的核心关切，同时对于民众的复杂问题进行回复与引导，是各地政府面临的一大挑战，而这一点，正是AI技术的擅长之处。

在抗击疫情最前线的武汉，广大市民只需进入武汉政府专线，在疫情应对栏找到智能疫情助理，即可获得京东“智能疫情助理”产品的相关咨询服务。智能疫情助理可通过问题预判、意图反问、分类识别、相似度匹配等方法准确探索出用户意图，并结合新近疫情咨询，予以精准的内容回复。经过不断测试优化，目前“智能疫情助理”已能够完成用户常规咨询的实时解答，很好的缓解了医疗资源紧张的情况，尤其是在疫情前期，响应了钟南山院士“早发现、早诊断、早治疗、早隔离”的方针。

“武汉市长专线”接入智能疫情助理服务

京东“智能疫情助理”产品，源自于京东云与AI打造的通用智能对话平台，基于京东云与AI打造的通用智能对话平台，可以根据不同行业、不同场景的需求，快速搭建出融合行业理解、支持多轮交互、具备情感能力的对话产品，具有业界领先的场景化快速落地与快速调优能力。京东云与AI同合作组织机构联手，打通各行业、多类型的咨询渠道，切实保障用户实时掌握疫情动态，目前累计服务咨询数量达到近百万次。

京东“智能疫情助理”产品除了疫情的咨询服务外，还可以提供智能外呼服务，助力城市服务实现网格化管理。网格化管理是将城市管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格，通过加强对单元网格的部件和事件巡查，建立一种监督和处置互相分离的形式。当前疫情防控、疫情的筛查处于非常紧迫的阶段，每个社区网格员和街道办工作人员的电话筛查工作量巨大，因此，智能疫情助理提供的外呼服务，可以大大提升筛查的效率，让每个社区网格员和街道办工作人员做更加有价值的事情。目前京东云与AI已与江西省新余市展开试点合作，利用智能外呼服务帮助基层社区、企业、医疗机构快速完成居民排查、信息提醒和通知回访，比人工电话效率提高数百倍，可有效避免疫情传播风险，提高防控疫情效率。

疫情期间，“京东智能情感客服”将持续向政府、医院、公益组织等免费开放。届时，客户可拨打“400-615-1212”进行咨询，京东云与AI将第一时间提供支持。据悉，智能疫情机器人目前已同时支援了北京、湖北、山东、安徽、江苏、江西、四川等地。

目前已经到了疫情的攻坚期，我们可以看到科技的手段和措施已经越来越多融入到抗疫、防疫工作中，而科技产品的产品应用门槛、部署速度、可拓展能力，成为了当前各政府、医疗机构等组织抗击疫情最紧迫的需求。京东智能疫情助理源自京东智能情感客服历经京东真实场景、真实用户、真实数据的“千锤百炼”，深厚的技术积累使其具备应用门槛低、部署快、拓展能力强等特点，从突发疫情到产品研发，再到开放合作，短短数天时间，京东智能疫情助手已服务数百家客户。未来京东云与AI将携手更多组织和机构，共建多层疫情防控体系，共同打好这场病毒攻坚战。