易到用车作为“网约车鼻祖”，早在2010就在国内创立，其成立两个月后，美国才出现Uber，但是如今，在资本市场落寞的易到用车，相继被爆出了“退款难”、甚至账户直接清零、联系不上客服的尴尬局面。

3月12日，易到用车发布声明称，所谓“易到APP账户清零”，与事实不符。

“用户账户金额由用户主动充值与平台赠送金额两部分组成，只有用户转到代偿账户后，平台才能核算用户权益，从而解决用户权益问题，不存在直接将用户账户清零”。

对于用户提出客服响应不及时等问题，易到用车称的确存在客服处理不及时的情况，未能及时解决用户问题，对此将加大客服人力投入，及时回应用户提出的相关问题。

据悉，在消费者维权投诉平台“黑猫投诉”上，“易到用车”的投诉名列前茅，相关投诉高达1600余条，而其官方回复率仅为17%。

有消费者冯先生表示，自己最初在使用易到用车APP的时候，该平台推出了很多优惠政策，如充100元送100元，于是就先后统共充进去了2000元。

后来，他发现该平台叫车价格并不便宜，且有时叫不到车，于是就想要退款，结果发现自己已经排在了3000名之后。

而今，随着退款人数的增多，易到用车APP目前申请退款的排队人数已经超过3万人，账户中余额过万的大有人在。有用户表示，“退款排到她，这得猴年马月，太坑了。”