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8月10日,乐视超级电视突然向代工厂南京中电熊猫家电有限公司“发难”,指责其制造的43、F43、F55型号电视频频出现屏幕横线、竖线、漏液等问题,故障率最高达20%,但不仅没有改善生产质量,还拒绝支付相关售后费用,甚至工厂即将关闭都未通知乐视。
乐视怒斥,这两年《甄繯传》给乐视带来的微薄收入,都被南京“熊猫”这家有着八九十年历史的老品牌当竹子给吃了。
8月11日,乐视方面更新了后续情况。
乐视表示,双方的合作已经中止,三款电视的最后一笔订单对方已在3月交付完成。
乐视指出,对于待解决的售后问题,南京熊猫采取的唯一措施是提供换屏资材,包括43寸屏幕9782片、55寸屏幕1887片,但从7月中旬开始就不再提供55寸屏幕换屏资材。
截止6月底,乐视代垫售后支出已达520万元,合同约定的超出质量指标的赔偿款累计575万元,对方均拒绝支付。
乐视预计,熊猫生产的电视后续还将换屏6300台,预估后续产生的售后费用还有346万元,仅此几项费用合计就超过1440万元。
乐视还强调,本次纠纷不影响为用户提的正常售后服务,可以放心使用乐视电视产品。
乐视官方服务热线:10109000(服务时间:9点-18点,全年无休)
微信公众号:乐视客服团长(在线人工服务时间:9点-22点,全年无休)
此外,乐视还公布了从用户那里搜集到的大量的故障情况,包括时间、型号、故障类型、用户反馈:
2020/9/9
产品型号:乐视超级电视 F43
故障类型:花屏
用户反馈:闪屏、花屏
2020/9/12
产品型号:乐视超级电视 F55
故障类型:亮线
用户反馈:打开发现屏幕无法正常显示
2020/9/21
产品型号:乐视超级电视 F55
故障类型:花屏
用户反馈:左上角有亮点
2020/9/21
产品型号:乐视超级电视 F55
故障类型:亮点
用户反馈:屏幕存在亮点和暗线
2020/9/25
产品型号:乐视超级电视 F43
故障类型:暗线
用户反馈:买来刚过一周就出现问题,出现多条坏线
2020/9/26
产品型号:乐视超级电视 F55
故障类型:暗线
用户反馈:电视屏幕上出现一条竖线
2020/10/1
产品型号:乐视超级电视 F43
故障类型:屏幕花屏
用户反馈:屏幕花屏
2020/10/2
产品型号:乐视超级电视 F43
故障类型:花屏
用户反馈:突然黑屏,花屏
2020/12/9
产品型号:乐视超级电视 F55
故障类型:暗线
用户反馈:屏幕出现竖线
2020/12/26
产品型号:乐视超级电视 F55
故障类型:暗线
用户反馈:电视屏幕中间一道黑印
2021/1/3
产品型号:乐视超级电视 F43
故障类型:显示花屏
用户反馈:才买回来没几天屏幕显示不出来
2021/1/21
产品型号:乐视超级电视 F43
故障类型:显示花屏
用户反馈:屏幕不显示画面,有彩色横条纹
2021/2/7
产品型号:乐视超级电视 F55
故障类型:屏幕花屏
用户反馈:刚打开屏幕就这样了
2021/2/10
产品型号:乐视超级电视 F55
故障类型:暗线
用户反馈:屏幕中间有条黑线
2021/2/10
产品型号:乐视超级电视 F43
故障类型:显示花屏
用户反馈:屏幕花屏
2021/3/10
产品型号:乐视超级电视 F55
故障类型:亮线
用户反馈:屏幕中间有条缝
2021/3/25
产品型号:乐视超级电视 F43
故障类型:花屏
用户反馈:屏幕出现问题
2021/4/7
产品型号:乐视超级电视 F55
故障类型:亮点
用户反馈:购买仅一天屏幕出现问题
2021/8/1
产品型号:乐视超级电视 F55
故障类型:亮线
用户反馈:屏幕坏了
2021/9/1
产品型号:乐视超级电视 F43
故障类型:显示花屏
用户反馈:电视平白无故开机出现花屏的状态
2021/9/16
产品型号:乐视超级电视 F55
故障类型:播放过程黑屏、闪屏
用户反馈:屏幕一闪一闪
2021/9/25
产品型号:乐视超级电视 F43
故障类型:花屏、闪屏
用户反馈:电视有声音没有图像,时不时闪屏
2021/10/9
产品型号:乐视超级电视 F43
故障类型:屏幕花屏
用户反馈:电视到家不到二十天坏了,打开无视彩,有声音
2021/10/30
产品型号:乐视超级电视 F43
故障类型:屏幕花屏
用户反馈:电视花屏
2021/11/6
产品型号:乐视超级电视 F55
故障类型:亮线
用户反馈:电视屏幕有一道竖线
2021/12/6
产品型号:乐视超级电视 F55
故障类型:屏幕花屏
用户反馈:屏幕出现问题
2022/2/17
产品型号:乐视超级电视 F55
故障类型:屏幕花屏
用户反馈:屏幕花屏
2022/2/20
产品型号:乐视超级电视 F43
故障类型:屏幕花屏
用户反馈:看着看着花屏了
2022/2/23
产品型号:乐视超级电视 F43
故障类型:屏幕花屏
用户反馈:电视没图像,花了
2022/5/4
产品型号:乐视超级电视 F43
故障类型:屏幕花屏
用户反馈:屏幕出现问题