春节假期后，受人手短缺影响，多家快递企业出现快件积压和派送延迟现象。一些快递企业承诺将尽快采取措施，清理全部积压快件。

不过春节过去快一个月了，部分地区的快递派送服务似乎仍未恢复正常。

从2月1日至2月20日，上海市民通过12345投诉逾17000例，反映问题包括快件迟迟未派送、快件破损或丢失纠纷不能解决等等。

据报道，上海一女子2月9日托家人从老家辽宁，通过申通寄了一份重要物品到上海，2月20日依然没有送到。

申通对于延误的解释是“运力不足”，她要求申通提供网点地址以便于她自取，被申通一口回绝。一来二去，客服索性扔了一句“那你投诉去吧”，便挂了电话。

韵达也是主要投诉对象之一，近期网络有韵达半年关掉两千多家网点的传闻，韵达方面回应，数据变化系加盟商自行调整快件处理点的数量。

一些韵达网点的经营者透露，尽管韵达公开回应称“关停2000多个网点的消息不实”，但实际上经营上出现问题的网点是不少的，数量上远胜于往年。他们认为这与快递行业的低价恶性竞争、利润率太低不无关系。