近日，安徽安庆。一顾客称自己16000元买的黄金没拆封，到家还没有一个小时，去店内换款式店员说需要收35％的折旧费，大概5600元。

随后和店家起了争执，最后顾客报警。

23日，老庙黄金（安庆太湖总店）表示，该顾客买了两个手镯一个项链，更换款式均要按回收来处理，收取35％折旧费，最后破例帮其免费更换了。

原本的首饰只能按照回收的来处理，不能再次放到柜子里进行售卖。

有网友调侃称，幸亏你买的是黄金，要是钻石的话，出了门再回来只能退你点打车费了。

还有网友表示，款式如果是定制的，退货确实应该按原料价的。要看具体情况，不能一概谁发声谁有理。