1月15日消息，据国内多家媒体报道，一位乘客在东航App上花费6338元，购买了一张从上海飞往澳大利亚的机票。

几分钟后他发现买错日期，马上点击“退订”，没想到，系统竟要扣除税费和手续费共计6069元，只退款269元。

经过协商，东航方面与乘客达成了初步协商方案：乘客自行再购买一张机票，东航承诺补偿差价与“改签费”。

专家表示，不少消费者遇到过机票退改问题，比如旅游平台与航空公司的退票费相差甚大，二者在退票规则要求上也不一，给人们带来不少麻烦和困扰。

航空公司应该确保每一条退改政策都一目了然、清晰可懂而不是模糊不清，确保消费者的知情权、选择权。

惟有持续努力地提升服务、提高品质，才能赢得消费者的口碑与信任，才是繁荣发展。